因?yàn)橘?gòu)買的油漆都已經(jīng)過(guò)期，剛油漆好的家具便出現(xiàn)了不同程度的起泡起殼現(xiàn)象，這讓諸暨的方先生大為惱火，他為此多次找商家交涉，要求賠償損失，但對(duì)方卻一直推諉。最后，在諸暨市消保委城北分會(huì)的調(diào)解下，商家免費(fèi)提供了合格油漆，并賠償消費(fèi)者1.2萬(wàn)元。
方先生在諸暨城區(qū)越都花園（裝修效果圖）購(gòu)買了一套商品房，今年年初他開(kāi)始裝修，在城區(qū)化工市場(chǎng)一家經(jīng)營(yíng)戶那里購(gòu)了8組“三棵樹(shù)”油漆?？闪罘较壬趺炊紱](méi)想到的是，剛漆好的家具都出現(xiàn)了不同程度的起泡起殼現(xiàn)象，非常難看。他立即找油漆工理論，油漆工認(rèn)為自己的施工方法正確，不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，于是兩人一起檢查了油漆。不查不知道，一查嚇一跳，原來(lái)油漆上的生產(chǎn)日期是商家打印后粘貼上去的，8組油漆其實(shí)都已過(guò)期，他們由此認(rèn)定家具起泡起殼是油漆過(guò)期導(dǎo)致的。此后，方先生與商家多次交涉，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)元，但商家一直推諉，不予解決。無(wú)奈，方先生只得向諸暨市消保委城北分會(huì)投訴。
工作人員認(rèn)真聽(tīng)取了消費(fèi)者的投訴后，聯(lián)系商家壽某進(jìn)行調(diào)查取證，在證據(jù)面前壽某也承認(rèn)消費(fèi)者投訴的情況基本屬實(shí)。壽某表示會(huì)跟廠家聯(lián)系，積極幫助消費(fèi)者處理好事情，但消費(fèi)者提出的賠償要求太高無(wú)法滿足。工作人員按照實(shí)事求是的原則，組織雙方進(jìn)行了認(rèn)真協(xié)調(diào)，最后達(dá)成了調(diào)解協(xié)議：1.商家免費(fèi)提供8組油漆對(duì)家具進(jìn)行返工；2.補(bǔ)償消費(fèi)者人民幣1.2萬(wàn)元。
業(yè)界新聞》遭遇國(guó)標(biāo)之困 鄭州家具"以舊換新"成浮云
2012年上半年是最能考量家具企業(yè)經(jīng)營(yíng)智慧的半年。年初試點(diǎn)家具“以舊換新”的信號(hào)一經(jīng)放出，敏銳的商家立刻就嗅到了商機(jī)，紛紛扛出了“以舊換新”的大旗，希望借用政策的商機(jī)來(lái)提振銷售。
在國(guó)家沒(méi)有出臺(tái)政策支持家具“以舊換新”的情況下，各家具商場(chǎng)均以自己補(bǔ)貼的形式，把家具“以舊換新”做得風(fēng)生水起，因此，也形成了多個(gè)版本的“以舊換新”局面。
但是，這場(chǎng)由商場(chǎng)自己組織的轟轟烈烈的“以舊換新”活動(dòng)，在持續(xù)了幾個(gè)月之后，有的陣容減小，有的銷聲匿跡。
究竟是什么原因讓家具商場(chǎng)在“國(guó)標(biāo)”出臺(tái)以前，就對(duì)“以舊換新”失去興趣了呢？
家具賣場(chǎng)變臉
2012年的家具市場(chǎng)頗不平靜。
隨著國(guó)家對(duì)地產(chǎn)調(diào)控的逐步深入，家具行業(yè)的慘淡景象也愈加明顯。自去年10月份以來(lái)，家具企業(yè)的銷量同比下降近一半，許多企業(yè)陷入了等死模式。
在嚴(yán)峻的形勢(shì)下，以歐凱龍、紅星美凱龍、佳和家居、中博等為代表的各大家居賣場(chǎng)使出渾身解數(shù)，期待在逆境中掌握反轉(zhuǎn)市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，以擺脫房地產(chǎn)對(duì)家具行業(yè)的掣肘。
在歐凱龍家居廣場(chǎng)內(nèi)，不見(jiàn)了“以舊換新”的廣告牌。記者在該賣場(chǎng)走了一圈，也未發(fā)現(xiàn)其它“以舊換新”的標(biāo)識(shí)。
而在3個(gè)月以前，歐凱龍家居廣場(chǎng)曾把家具“以舊換新”作為促銷手段之一，用來(lái)提振家具銷售。
歐凱龍集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)謝瑜告訴記者，在他們開(kāi)展“以舊換新”活動(dòng)后，市場(chǎng)反應(yīng)并不好，僅僅持續(xù)了半個(gè)月，他們就把這個(gè)活動(dòng)取消了，“跟家電以舊換新不同，這個(gè)不是財(cái)政補(bǔ)貼，是我們商家自己在返利消費(fèi)者。”
“我們品牌可以參與以舊換新，按照新家具交款額的5%給予現(xiàn)金補(bǔ)貼。”居然之家某品牌家具售貨員告訴記者。
居然之家的家具“以舊換新”方案，曾得到商務(wù)部的認(rèn)可。這是一個(gè)類似于家電“以舊換新”的程序，商家把新家具送到消費(fèi)家中時(shí)，消費(fèi)者把事先申請(qǐng)的舊家具交給商家，由商家直接送入居然之家的倉(cāng)庫(kù)中。之后，消費(fèi)者就可以到居然之家門店領(lǐng)取5%的回收補(bǔ)貼金。
記者在采訪時(shí)了解到，許多顧客對(duì)5%的補(bǔ)貼不以為意。
一位馬姓的顧客向記者算了一筆賬，一萬(wàn)塊錢的家具才優(yōu)惠500元，還要把自家的家具送給賣場(chǎng)，如此一算，還不如直接賣舊貨劃算。
“商家自己在返利消費(fèi)者，就意味著賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成本的增加。到最后這筆賬肯定還會(huì)算在商場(chǎng)的各家商戶身上，而商戶只有通過(guò)提高價(jià)格來(lái)維持生存。所以，家具‘以舊換新’如果沒(méi)有國(guó)家政策的支撐，賣場(chǎng)的活動(dòng)不會(huì)持續(xù)太