消費者檢測出空氣質(zhì)量超標(biāo)十余倍店方提出雙方在場重檢
“有人無家可歸，我是有家不能回。”家住世紀(jì)城的吳女士拿著空氣質(zhì)量檢測報告說。今年9月，百安居金四季店為她的新房裝修后，檢測機構(gòu)檢出空氣污染超標(biāo)十余倍。
消費者：空氣質(zhì)量超標(biāo)十余倍
吳女士說，5月7日，她與百安居簽訂了《家庭居室裝飾工程施工合同》，裝修材料和人工費超過10萬元，“裝修材料買的是差不多最貴的”。
裝修結(jié)束后，吳女士訂購了家具，并每天開窗讓空氣流通。9月中旬，屋內(nèi)氣味仍未消除，吳女士就為室內(nèi)環(huán)境做了檢測。“百安居工程部的成助理說，只要有檢測資質(zhì)的機構(gòu)就可以自行檢測。”隨后，吳女士請北京聯(lián)合大學(xué)文理學(xué)院檢測走廊。
“選擇百安居，就是看中了它是知名企業(yè)。”吳女士說，9月28日的檢測結(jié)果顯示，裝修后的室內(nèi)空氣質(zhì)量超標(biāo)，其中二甲苯超標(biāo)十余倍，甲苯和苯超標(biāo)近6倍，甲醛含量也高于標(biāo)準(zhǔn)。
吳女士和百安居協(xié)商數(shù)次，要求找出污染源，返工污染部位，另外，要求20000元延遲入住的賠償。“百安居方面不斷推托，與幾個部門交涉，卻始終沒找到污染源。”吳女士說，她向海淀區(qū)消協(xié)投訴，消協(xié)安排雙方調(diào)解。“新買的家具放在新房里已經(jīng)落灰了，我們還得租房子住。”吳女士說。
百安居：雙方在場重新檢測
昨天，記者聯(lián)系上百安居公司工程部經(jīng)理李進(jìn)喜。李進(jìn)喜表示，百安居需要重新檢測吳女士的房屋環(huán)境質(zhì)量，但遭到吳女士的拒絕。“檢測時必須當(dāng)事雙方都在場。”李進(jìn)喜說，產(chǎn)品檢測報告顯示裝修材料都合格，出現(xiàn)超標(biāo)的情況可能是多項產(chǎn)品累積產(chǎn)生超標(biāo)，“也可能是她購買的家具甲醛等含量超標(biāo)，施工隊長曾匯報吳女士在檢測前已經(jīng)放了家具。”
昨晚，吳女士提供的購買賬單顯示，家具購買于10月上旬，環(huán)境檢測報告是9月30日出的。對此，李進(jìn)喜表示懷疑：“他們出具了所有家具的賬單嗎？”
海淀消協(xié)：消費者可起訴裝修公司
海淀區(qū)消協(xié)的戴姓工作人員表示，調(diào)解過程中，百安居對檢測結(jié)果并沒異議，但不能滿足吳女士的要求，雙方無法達(dá)成一致意見。“消協(xié)已經(jīng)終止調(diào)解，建議消費者去法院起訴。”
業(yè)界新聞》百安居VS宜家：風(fēng)格相似風(fēng)度不同
拿百安居與宜家做對比，似乎有些牽強，畢竟它們的經(jīng)營內(nèi)容太不相同。前者，主營建材等硬裝產(chǎn)品，是裝修過程中的消費場所；后者，主營家居及飾品等軟裝產(chǎn)品，是裝修結(jié)束后美化家居的選擇場地。然而，百安居與宜家同樣來自國外，同樣以統(tǒng)一收銀的超市模式運作，同樣曾給中國家居同行以極大的沖擊與震懾。何況，2012年這個夏天里，這兩家洋家居企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)方面成了難兄難弟，使得人們不自覺地把它們聯(lián)系在一起。
百安居的產(chǎn)品質(zhì)量問題是相關(guān)部門在抽檢中暴露出來的，僅僅在兩個星期之內(nèi)，其自主品牌產(chǎn)品就成了兩次質(zhì)量"黑榜"的主角。一次是7月12日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的水嘴產(chǎn)品質(zhì)量專項監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，在被抽檢的74批次產(chǎn)品中有26批次產(chǎn)品不合格，其中百安居生產(chǎn)的一款商標(biāo)名為B&Q的廚房龍頭由于管螺紋精度不達(dá)標(biāo)，被判定為不合格產(chǎn)品。
另一次是7月23日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布陶瓷片密封水龍頭質(zhì)量比較試驗結(jié)果，在50個測試樣本中，近四成水龍頭未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求，百安居委托代工的一款商標(biāo)名為B&Q的水龍頭因鉛析出濃度、流量均勻性等方面均未達(dá)標(biāo)而登上質(zhì)量"黑榜"。
宜家的產(chǎn)品質(zhì)量問題則由美國消費品安全委員會2012年7月初發(fā)布的最新報告披露。報告稱，宜家家居將在全球范圍內(nèi)召回一款中國制造的燈軌，涉及數(shù)量達(dá)9.7萬個，其中北美地區(qū)召回約5000個。與此同時，針對宜家家居產(chǎn)品品質(zhì)的投訴也隨著氣溫的升高而呈增長之勢。
盡管都有著嚴(yán)格的質(zhì)量管理與控制體系，產(chǎn)品質(zhì)量依然可能難以達(dá)標(biāo)或者確保安全，在這一點上，百安居和宜家可以說風(fēng)格非常相似。不過，對待產(chǎn)品質(zhì)量，百安居的處理方法卻與宜家大相徑庭。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在過去的三年里，宜家對15種問題產(chǎn)品實施了召回，而百安居對于質(zhì)監(jiān)部門的曝光，從未有過任何回應(yīng)。召回，是主動承認(rèn)產(chǎn)品存在問題，主動把損失攬到自己身上，是一種成熟的應(yīng)對質(zhì)量危機的方式，宜家敢于頻頻運用，與百安居比起來，那風(fēng)度就不知要好多少倍了。
敢于惹火燒身的宜家家居盡管負(fù)面消息不斷，依然紅火，它正在舉行的夏日促銷照樣擠破門；從不對質(zhì)量問題做出回應(yīng)的百安居卻在凄慘的經(jīng)營漩渦中掙扎，來華6年從未盈利的報道使其雪上加霜，賣場里門可羅雀的景象讓這個外資巨頭喪盡顏面。作為上市公司圈錢工具的百安居與從來沒想過上市的私人企業(yè)宜家相比，單從承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)度來看，就相差太遠(yuǎn)，它在中國逐漸走向沒落，也就并不是什么值得大驚小怪的事兒了。