建立自己的物流網(wǎng)絡(luò)、在商店采用自選方式、減少商店的服務(wù)人員、把家具拆卸下來(lái)用平板包裝節(jié)約運(yùn)輸費(fèi)用等方法，很好地建立了價(jià)格優(yōu)勢(shì)。但在中國(guó)，因宜家的產(chǎn)品大多在國(guó)外生產(chǎn)，運(yùn)輸成本和進(jìn)口關(guān)稅較高，經(jīng)營(yíng)上也沒(méi)有形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，物流成本和管理成本較高。因而，成本居高不下、銷(xiāo)售模式難以得到中國(guó)大眾消費(fèi)者的認(rèn)可等，都將成為未來(lái)宜家在中國(guó)發(fā)展障礙及急需突破的瓶頸。
當(dāng)然，采訪中，蘇坤和朱成也強(qiáng)調(diào)了很多宜家優(yōu)于別家企業(yè)的地方——給員工較好的福利、關(guān)心員工身體狀況、按時(shí)繳納保險(xiǎn)、服務(wù)態(tài)度很好等。但他們均認(rèn)為“宜家目前的模式，在中國(guó)市場(chǎng)一定會(huì)受到挑戰(zhàn)”。
產(chǎn)品質(zhì)量差成常態(tài)？
“椅子才坐了不到一年，坐板和靠背之間的部分便發(fā)生了開(kāi)裂，質(zhì)量還不如小區(qū)超市里賣(mài)的塑料凳子！”現(xiàn)年70歲、家住亦莊開(kāi)發(fā)區(qū)的王先生在向本報(bào)記者反映所遭遇的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，顯得有些激動(dòng)。
今年6月份，王先生發(fā)現(xiàn)家中的黑色坐椅開(kāi)裂了，據(jù)了解，這件貨號(hào)為40188953的斯尼爾黑色坐椅價(jià)格為89元，是王先生的兒子于2011年7月在宜家家居北京商場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)，為初來(lái)北京的王先生夫婦二人在亦莊的出租房?jī)?nèi)所使用。“如果說(shuō)放在陽(yáng)臺(tái)上日曬雨淋，還有可能開(kāi)裂，可我這就放在電腦桌旁邊使用，沒(méi)摔沒(méi)磕的，怎么就坐裂了呢？”。
在截止本報(bào)發(fā)稿時(shí)，宜家家居已經(jīng)派人上門(mén)為王先生更換了新的坐椅。
與王先生一樣被宜家產(chǎn)品所拖累的消費(fèi)者并不在少數(shù)，在網(wǎng)絡(luò)論壇、微博等平臺(tái)，消費(fèi)者對(duì)于宜家產(chǎn)品的投訴聲此起彼伏，要么是木質(zhì)隔板變形，要么是沙發(fā)海綿塌陷，要么是拆封組裝起來(lái)的家具氣味刺鼻，各種抱怨聲中常常出現(xiàn)“質(zhì)量太差”的字眼。
3年內(nèi)頻傳全球召回
除了來(lái)自消費(fèi)者的“抱怨”外，宜家歷年來(lái)接二連三的產(chǎn)品召回事件也增加了人們對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂。
日前，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)發(fā)布最新報(bào)告稱(chēng)，宜家家居召回問(wèn)題燈軌涉及數(shù)量達(dá)9.7萬(wàn)個(gè)，其中北美地區(qū)召回約5000個(gè)，主要原因是該燈軌的接地連接存在瑕疵，會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的觸電風(fēng)險(xiǎn)。就在半年前，今年1月，宜家全球召回了一款兒童高腳椅安全帶，原因在于該安全帶在使用過(guò)程中會(huì)意外打開(kāi)從而帶來(lái)跌落危險(xiǎn)。
據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，在2011年1月、3月、10月，宜家家居共召回了四款產(chǎn)品。在過(guò)去的幾年里，宜家宣布召回的問(wèn)題產(chǎn)品涉及包括茶壺、窗簾、兒童椅、睡袋、沙發(fā)床等在內(nèi)的多種品類(lèi)產(chǎn)品。
業(yè)界新聞》宜家受困代工事件 員工自曝產(chǎn)品質(zhì)量一般
來(lái)自宜家官方的數(shù)據(jù)顯示，自1998年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，宜家家居總的產(chǎn)品價(jià)格降幅約為50%左右。但降價(jià)的同時(shí)品質(zhì)是否也在打折？對(duì)此，宜家中國(guó)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人在回復(fù)新京報(bào)采訪時(shí)表示，“宜家的目標(biāo)是在貫徹可持續(xù)發(fā)展的前提條件下，提供品種繁多、美觀實(shí)用、老百姓買(mǎi)得起的家居用品，但是較低的價(jià)格決不允許降低和損害產(chǎn)品的質(zhì)量或安全。”即便如此，宜家仍無(wú)法挽回在消費(fèi)者心中地位的下落。
消費(fèi)群體的轉(zhuǎn)變
十四年前，由于中國(guó)與歐美國(guó)家在經(jīng)濟(jì)發(fā)展及消費(fèi)水平等方面存在的巨大差異，宜家產(chǎn)品在歐美看似非常便宜的大眾消費(fèi)價(jià)格，在中國(guó)市場(chǎng)上則令普通消費(fèi)者感到難以接受，導(dǎo)致宜家在中國(guó)演變?yōu)樾≠Y階層借以標(biāo)榜身份的象征，甚至當(dāng)時(shí)的演藝明星、時(shí)尚新貴或財(cái)富一族在裝修新居后也往往會(huì)擺放一兩件宜家的家具來(lái)裝點(diǎn)門(mén)面。
在消費(fèi)者心中曾經(jīng)處于“神壇”之上的宜家家居，如今早已不復(fù)當(dāng)年的地位和聲望。在位于四元橋的宜家家居北京商場(chǎng)可以看到，穿梭于賣(mài)場(chǎng)之中的不再是中高端消費(fèi)者，各年齡段的工薪階層已經(jīng)成為了這里的消費(fèi)主體。
隨機(jī)接受記者調(diào)查的人們普遍認(rèn)為，宜家產(chǎn)品的北歐設(shè)計(jì)風(fēng)格比較簡(jiǎn)約，尤其是小件家居用品設(shè)計(jì)精巧，功能豐富，“但質(zhì)量就不敢恭維了，也就適合經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限的年輕人買(mǎi)了先用個(gè)幾年，等以后有錢(qián)了再換掉”。
劣質(zhì)源于壓榨代工廠？
今年6月，宜家在中國(guó)再一次被推向了輿論的風(fēng)口浪尖，但這次并非由于全球召回，而是一則關(guān)于“霸王條款壓榨代工廠”的報(bào)道，報(bào)道稱(chēng)宜家家居苛扣供貨商，對(duì)代工廠“想用就用，想關(guān)就關(guān)”。
事件的當(dāng)事人之一，黑龍江省綏化市慶安厚成木業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)稱(chēng)，在供貨商報(bào)價(jià)前，宜家家居要求其提供詳細(xì)的成本分析，在此基礎(chǔ)上僅給予5%的利潤(rùn)率，“于是我們就會(huì)為了擴(kuò)大一點(diǎn)利潤(rùn)率，去購(gòu)買(mǎi)價(jià)格更低的原材料，如果市場(chǎng)價(jià)是1000元的原材料，我們就會(huì)通過(guò)自己的渠道去找能把價(jià)格控制在800元左右的原材料供貨商”。此外，宜家又向代工廠啟動(dòng)了第三方驗(yàn)貨，驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)由宜家提供，但驗(yàn)貨費(fèi)用全部由中國(guó)供應(yīng)商來(lái)負(fù)擔(dān)。
資料顯示，宜家家居在中國(guó)的采購(gòu)占全球采購(gòu)總量的22%，并在中國(guó)擁有350家供應(yīng)商。業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng)，宜家家居憑借著數(shù)量龐大的全球采購(gòu)，占據(jù)了供應(yīng)商絕大部分的產(chǎn)能，導(dǎo)致代工廠在受到盤(pán)剝時(shí)毫無(wú)討價(jià)還價(jià)的余地，只能轉(zhuǎn)而通過(guò)尋找更低廉材料的形勢(shì)來(lái)維持生產(chǎn)，這其中不排除以次充好的現(xiàn)象存在。而這也或許是宜家家居產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)的癥結(jié)之一。